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如何用短信维护客户关系
信息来源于互联网,整理本站小编 http://www.tinescc.com 2010-3-1
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中国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名,我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在中国这个古老的国度里,逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章,倍加高效。

   对于企业来讲,也要打点好各方面的关系。至于与行业内媒体、政府管理部门的关系营造,这里暂不多说。本文仅就针对企业的各级客户方面的短信关系营销进行简单阐述。

   一、背景分析

 *9反馈机制的设立和反馈信息的处理:短信群发系统还要设立一个反馈机制,即客户收到我们的短信特别是广告、促销信息后,可以回复,这样我们可以进一步掌握客户的动向,加强其购买欲望。 如果是在短信互动环节,如客户通过短信互动参加抽奖,更需要对客户反馈的信息进行处理。我们可以通过公司的信息处理人员(客服人员)对客户反馈信息进行处理,对客户的疑惑可以通过点对点短信的方式或者电话沟通的方式进行解答和销售指引。

   四、维护办法

   市场人员通过业务活动及时掌握客户信息的变更,并对客户信息进行及时更新,包括新客户信息的录入、客户手机号码的更换等。市场人员要做到一有信息变动就登陆网络进行客户信息更新,从而使我们的传播更有效、更有针对性。

   五、硬件和软件要求

   通过互联网建立一个客户管理系统,这个系统包括客户信息的收集上报、汇总整理、分类管理等方面。即通过我们市场人员的共同努力建立一个公司的客户信息数据库,在需要的情况下,可以全面或者有针对性的对客户进行信息传播;购买第三方短信群发软件;配备专门的服务器,专人负责。

   六、费用预算(以10万条信息计算)

   1、通过第三方信息公司:按发送数目收费,0.05元/条,10万条,合计5000元;
   2,购买设备自行发送:设备费用700元,短信费用0.02元/条,10万条,合计2700元


   七、前景预测

   通过一系列活动的有效实施,企业最终要达到与经销商互动的效果。同时,对于企业的一些新的产品信息、品牌信息、促销信息、人员变动、市场信息等一系列都可以及时传达到各级代理商,有效避免了因信息传达延误而造成的不必要麻烦。同时,借助这样一个针对性极强的媒体传播途径,企业不但可以省去高额的电话费用、宣传资料印刷等费用;还可以提高信息的指向性,疏通渠道,有效提升销量和企业形象,真可谓“一举多得”!公司根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况,设计具有差异化和针对性的短信内容。短信内容涵盖多个方面:品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

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